Estamos inmersos en un pleno proceso de cambio hacia nuevos modelos de negocio digitales en los que el cliente logra un mayor protagonismo, puesto que cada vez se conocen más sus gustos, sus horarios, sus intereses de compra e incluso cuales son los artículos que lleva más tiendo sin requerir a las empresas. Es por ello por lo que un alto nivel de conocimiento del cliente final también nos da un gran margen de maniobra para poder ofrecerle diferentes productos y servicios adaptados a sus necesidades y, con ello, trabajar hacia la satisfacción de todas sus inquietudes. Unas tareas que se pueden llevar a cabo gracias al trabajo de la inteligencia artificial y del desarrollo tecnológico que estamos viviendo en la actualidad. Es por ello por lo que no es de extrañar que cada vez más, el marketing y la comunicación digital estén más presentes en nuestras vidas y, con ello, todas las soluciones tecnológicas que se están implementando en los últimos años. Así, a lo largo de las siguientes líneas queremos acercaros un poco más a estos dos conceptos para que podáis ubicarlos y saber para que sirven cada uno de ellos, puesto que así entenderéis los beneficios que os pueden reportar para vuestra compañía.
