Como consumidor visito con frecuencia varias tiendas que siempre frecuento, ya sean tiendas en Internet o tiendas físicas, soy un enamorado de las compras (¡y quién no!). Pero si algo valoro hoy en día, es la moda empresarial dirigida a mejorar la experiencia de compra, así como la atención al cliente. Y es que cuando vas a una tienda y cuando entras no ves a nadie, vas a hacer una pregunta sobre un producto, y ya sea por sus características o por su disponibilidad, lo máximo que va a aportar es un “no sé”, te planteas porqué has entrado en la tienda. Esta situación no es nueva para mí ni para nadie.